Aide / Questions fréquentes

1. Quelle différence entre vous et d’autres sites d’écussons ?

Notre expérience dans la fabrication d’écussons brodés depuis 1992 nous permet de vous proposer des écussons avec le meilleur rapport qualité/prix qui soit. De plus nous sommes le seul site sur lequel vous pouvez passer vous-même votre commande. Nos tarifs s’affichent au fur et à mesure que vous suivez les étapes de commande/devis. 

2. De quoi est fait un écusson brodé ?

Nos écussons ont une base en tissu « Polycoton » et les fils utilisés sont des fils « Rayons ». Les écussons brodés sont lavable jusqu’à 90°C – garantie ISO 105 C06 –  et fabriqués avec des produits et teintures qui respectent l’environnement. 

Nous disposons d’une palette de 100 couleurs pour les fonds et de 300 couleurs pour les fils. 

3. Comment nous contacter ?

Par téléphone au +33 (0)6.23.90.36.78.

4. Combien coûte mon écusson ?

Au fur et à mesure des étapes de commande/devis sur ce site, les tarifs s’affichent. Les prix sont indiqués en hors-taxes et TTC.Il n’y a pas de surprise. Tout est compris. Pas de frais technique, frais de port offerts pour une livraison en France métropolitaine, etc. 

5. Comment puis-je passer commande ?

En suivant les étapes : choisissez la forme, donnez les dimensions, indiquez la quantité, sélectionnez les options, uploadez votre fichier, remplissez le formulaire de coordonnées (livraison/facturation), payez avec votre carte bancaire le montant indiqué à la fin.

Dès réception de votre commande et de son paiement nous vous faisons parvenir un accusé de réception avec le récapitulatif de celle-ci. Vous resterez informé de l’évolution de votre commande jusqu’à sa livraison chez vous. 

6. Quels renseignements dois-je fournir ?

Suivez étape par étape et fournissez les renseignements demandés.

  • la forme de votre écusson,
  • la finition,
  • sa taille (maximum 10cm x 10cm, autres sur devis)
  • les quantités souhaitées (minimum 10 pièces, maximum 500 pièces, quantité supérieure, nous contacter),
  • les options,
  • et tous les renseignements utiles pour vous contacter.

7. Sous quel format envoyer mon logo ?

Un simple fichier JPG suffit. D’autres formats acceptés comme les fichiers GIF, BMP. Vous avez un doute sur le format dont vous disposez ou une question ? Contactez- nous

8. Comment allez-vous choisir les couleurs pour mon écusson ?

Pour les couleurs de fils et le fond qui seront utilisés pour la fabrication de votre écusson nous nous basons sur le fichier que vous nous envoyez. Si vous disposez de références « Pantone » ou RVB ou CMJN, pour les couleurs il vous suffit de nous les préciser lors de votre commande dans la partie « commentaires ». Le scan avant production vous permettra de vérifier si les couleurs correspondent à votre attente. 

9. Je n’arrive pas à envoyer mon logo par internet.

Vous avez du mal avec l’informatique et malheureusement vous ne savez pas comment faire pour envoyer votre fichier. Un simple appel téléphonique suffit pour que nous vous expliquions en détail la marche à suivre. 

10. Comment puis-je régler ma commande ?

Par Paypal via ce site ou par chèque.

  • Par Paypal : suivez les instructions et effectuez votre payement. Vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte Paypal pour payer avec cet outil. Une carte bancaire suffit.
  • Par chèque : Il vous suffit d’imprimer votre commande et de la poster à :

EcussOnline.com 1,  50 rue Pierre et Marie Curie – 68700 CERNAY  en n’oubliant pas de joindre le document papier de l’écusson que vous souhaitez réaliser et le chèque de règlement. Dès réception nous traiterons votre commande. 

11. Quelle quantité et quelle dimension puis-je commander ?

Le minimum de commande est de 10 pièces. Cela est fait pour les personnes qui n’ont pas de besoin plus important en quantité. Toutefois les tarifs sont plus attractifs dès 30 pièces. Sur le site vous pouvez commander jusqu’à 500 pièces dans des dimensions allant jusqu’à 10cm x 10cm. Au-delà de 500 pièces et si votre écusson est plus grand que 10cm, il vous suffit de nous contacter. Notez que la dimension maximale est de 40cm. 

12. Quel délai pour recevoir mes écussons ?

Il faut compter un délai standard de 3 à 4 semaines pour la mise en fabrication et la livraison de votre commande. Ce délai comprend le scan avant production qui vous est envoyé par e-mail généralement dans les 8/10 jours qui suivent votre commande. Evidemment si des modifications sont à apporter ou si vous mettez du temps pour valider le BAT, le délai se rallonge. Les départs (expéditions) marchandises se font généralement le mardi .

Nous pouvons à la demande livrer plus rapidement, merci de nous consulter.

13. Je suis, ou je voudrais devenir revendeur.

Vous êtes un professionel et vous souhairez devenir revendeur, vous pouvez nous contacter par e-mail à : ecussonline@orange.fr ou par téléphone au +33 (0)6.23.90.36.78..

14. Annulation de  commande.

Selon l’article L.123-21-8 du code de la consommation nos services de création ne permettent pas de rétractation, cependant dans le cas ou vous veniez à changer d’avis, avant d’avoir validé le scan de votre écusson, nous pouvons annuler la commande moyennant le remboursement des frais techniques à hauteur de 35€ HT.

15. D’autres questions ?

Vous avez d’autres questions ? Vous souhaitez bénéficier de conseils personnalisés ? Contactez-nous par mail ou par téléphone au +33 (0)6.23.90.36.78. Nous nous ferons un plaisir d’apporter les réponses à vos questions.